FAQ
Contact
Ons Customer Happiness team is gevestigd op ons hoofdkantoor in Heerlen, Limburg, Nederland. Het team is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 10:00 tot 17:00 uur (met uitzondering van feestdagen). In het weekend is er beperkte ondersteuning beschikbaar.
Om contact op te nemen met ons team, kun je onze contactpagina bezoeken en je vraag indienen of ons telefonisch bereiken.
Ons team werkt hard, maar we maken momenteel een periode van sterke groei door. Terwijl we onze capaciteit uitbreiden, streven we ernaar om alle vragen binnen 48 uur te beantwoorden. Houd er rekening mee dat de reactietijd kan oplopen tijdens drukke periodes, zoals na productlanceringen of promoties.
Om veiligheidsredenen kunnen wij geen bestellingen verwerken en geen betalingen aannemen via de telefoon. Ons Customer Happiness team helpt je graag stap voor stap bij het plaatsen van je bestelling online.
Om contact op te nemen met ons team kun je onze contactpagina bezoeken en je vraag indienen, of ons telefonisch bereiken.
Producten en routines
Ja, hydraterende en kalmerende producten zoals aloë vera-rijke crèmes en oliën kunnen helpen bij herstel. Vermijd tijdelijk actieve zuren.
Nee, de producten zijn cruelty-free. Wij testen niet op dieren en vraagt anderen ook niet om dit te doen. Wij zijn is gecertificeerd met het Ecocert keurmerk, een wereldwijd erkende standaard voor Ecocert is een internationaal erkend, onafhankelijk keurmerk en certificeringsinstantie voor natuurlijke en biologische producten.
Ja, onze producten zijn dierproefvrij en vegan.
We vullen onze voorraad regelmatig aan, dus check de productpagina af en toe opnieuw. We kunnen helaas geen exacte datum geven voor wanneer een product terugkomt.
Zeker. Voor vragen over routines of producten kun je het contactformulier op onze website invullen. Ons Customer Happiness team helpt je graag verder met persoonlijk advies.
Helaas bieden we op dit moment geen samples aan.
Je kunt onze producten online kopen via themaincharacterskincare.com/shop/
We raden aan om onze producten op een koele, droge plaats te bewaren, uit de buurt van direct zonlicht.
Voor alle andere producten geldt een houdbaarheid van drie jaar wanneer ze ongeopend zijn en op kamertemperatuur worden bewaard. Dit is de wettelijke standaard voor testen. Na opening kun je het PAO symbool (Period After Opening) op de verpakking raadplegen om te zien hoe lang het product houdbaar blijft na openen.
Hoewel alle ingrediënten zijn getest en veilig worden geacht voor uitwendig gebruik, zijn DECIEM producten niet specifiek getest op zwangere of borstvoedende personen.
Tijdens zwangerschap of borstvoeding wordt aangeraden om huidverzorgingsproducten met retinoïden te vermijden, zoals formules met Granactive Retinoid of Retinol.
Bij twijfel adviseren we altijd om een arts of dermatoloog te raadplegen voordat je nieuwe producten gebruikt.
De veiligheid van onze klanten heeft hoge prioriteit. Daarom zetten we ons actief in om de verkoop en verspreiding van namaakproducten of producten via niet-geautoriseerde verkooppunten te voorkomen.
Helaas kunnen we de echtheid of kwaliteit van producten en verpakkingen niet verifiëren als ze niet rechtstreeks bij ons of via een geautoriseerde verkoper zijn gekocht. Voor je veiligheid en om de beste resultaten met onze producten te behalen, raden we sterk aan om alleen via onze officiële webshop te bestellen.
Vragen over bestellingen
Controleer je bestelling zorgvuldig voordat je deze plaatst, zodat alle gegevens en producten kloppen. Zodra een bestelling is geplaatst, kan deze niet meer worden aangepast.
Annuleringen moeten binnen 1 uur na het plaatsen van de bestelling worden aangevraagd en binnen onze servicetijden (maandag tot en met vrijdag van 9:30 tot 17:00 uur). We kunnen annuleringen niet garanderen, maar doen ons best om dit waar mogelijk te regelen.
Let op: in het weekend en op feestdagen is onze ondersteuning zeer beperkt.
We kunnen mogelijk één of meerdere items of je volledige bestelling annuleren binnen 1 uur na het plaatsen van de bestelling. Na deze periode kunnen we helaas geen wijzigingen meer doorvoeren.
Wil je een wijziging aanvragen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We doen altijd ons best om te helpen, maar kunnen niet garanderen dat alle verzoeken kunnen worden verwerkt. Onze excuses voor het ongemak.
We kunnen het verzendadres helaas niet meer aanpassen zodra een bestelling is geplaatst. Als er een fout in je verzendadres staat, raden we aan om de bestelling te annuleren en een nieuwe bestelling te plaatsen met het juiste adres.
Om eerlijk te blijven voor al onze klanten, houden we bij het beoordelen van bestellingen rekening met meerdere factoren, zoals het verzendmagazijn, verzendkosten, bestelfrequentie en het aantal producten per bestelling.
Voor meer informatie over onze bestellimieten kun je onze Algemene Voorwaarden raadplegen.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je twee e-mails: één direct om te bevestigen dat we je bestelling hebben ontvangen, en een tweede zodra je betaling is verwerkt. Deze komen meestal binnen enkele minuten binnen.
Zie je ze niet? Controleer dan je spam- of ongewenste mailmap en markeer onze berichten als “Geen spam”.
Kun je de bevestigingsmail nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op via de contactpagina en vermeld de naam en het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt, zodat we het voor je kunnen nakijken.
Oh nee, dat is vervelend. Onze excuses hiervoor. We doen ons best om alle bestellingen correct te verpakken, maar soms kan er iets misgaan.
Vul het contactformulier in met je ordernummer, een foto van alle ontvangen producten en een foto van de pakbon waarop eventuele initialen duidelijk zichtbaar zijn.
Beschadigde of verkeerde bestellingen moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden gemeld. We kunnen vragen om extra foto’s van de beschadigde producten, dus gooi ze niet weg voordat je contact hebt gehad met ons team. Anders kunnen we je helaas niet verder helpen.
Helaas kunnen we het bezorgtraject niet meer wijzigen zodra een bestelling is verzonden. Als het pakket wordt geleverd op het adres dat tijdens het afrekenen is opgegeven, kunnen we het niet terughalen of omleiden. We bekijken wel altijd wat er in jouw situatie mogelijk is.
Als het pakket naar ons wordt teruggestuurd, neem dan contact op via onze contactpagina. Zodra het pakket weer in ons magazijn is aangekomen, storten we het bedrag terug en kun je een nieuwe bestelling plaatsen met het juiste adres.
Als we het pakket ontvangen en niets van je horen, wordt de terugbetaling automatisch verwerkt.
Verzending en levering
We verzenden met plezier naar bijna elk land*. Op dit moment bieden we één verzendoptie aan, maar in de toekomst hopen we ook een snellere verzendmethode aan te kunnen bieden.
*Verzendbeperkingen, sancties en geblokkeerde regio’s kunnen veranderen. Wil je weten of jouw regio onder huidige verzendbeperkingen valt? Neem dan contact op met ons Customer Happiness team via de contactpagina.
We verwerken bestellingen zo snel mogelijk en in de meeste gevallen worden ze binnen 3 werkdagen verzonden. Tijdens drukke periodes, zoals productlanceringen, feestdagen en speciale promoties, kan de verwerkingstijd langer zijn.
Je factuuradres en verzendadres hoeven niet hetzelfde te zijn. Om veiligheidsredenen moeten het factuuradres en het verzendadres wel in hetzelfde land staan.
Facturering en betalingen
Je kunt bij ons betalen met de volgende betaalmethoden:
- iDEAL
- Creditcard (Visa, Mastercard en andere gangbare kaarten)
- Klarna
- Bancontact
- KBC/CBC Payment Button
Alle betalingen worden veilig verwerkt via onze betaalprovider.
Retourneren
Jammer om te horen dat het product niet bevalt. Als je niet tevreden bent met je aankoop via onze website, kun je ongewenste producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het product ongeopend, ongebruikt en in originele verpakking is.
Let op:
Productsets moeten volledig worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor een terugbetaling. Gedeeltelijke retouren van sets worden niet geaccepteerd.
Verzendkosten en producten die als Final Sale zijn gemarkeerd, worden niet terugbetaald.
Het volledige retourbeleid en de retourinstructies vind je op onze retourpagina.
Producten moeten ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor een terugbetaling. Retourzendingen zonder originele verpakking kunnen helaas niet worden geaccepteerd.
Je mag meerdere bestellingen in één retourpakket terugsturen. Zorg er wel voor dat alle ordernummers duidelijk worden vermeld in het pakket of op het retourformulier.
Het spijt ons om te horen dat je een huidreactie hebt ervaren. We raden altijd aan om een patch test uit te voeren voordat je een nieuw product gebruikt.
Helaas kunnen geopende of gebruikte producten niet worden geretourneerd, ook niet bij een huidreactie. Alleen ongeopende en ongebruikte producten in originele verpakking komen in aanmerking voor retour.
Bij aanhoudende irritatie adviseren we om het gebruik te stoppen en een arts of dermatoloog te raadplegen.
Op dit moment worden verzendkosten niet terugbetaald. Onze excuses voor het ongemak.
Houd rekening met maximaal 12 werkdagen nadat je retourzending is geleverd voor inspectie en goedkeuring. Zodra je retour is goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt. Daarna ontvang je een bijgewerkte factuur waarop de terugbetaalde items worden weergegeven.
We proberen je bestelling aan onze kant terug te vinden. Vul het contactformulier in en geef zoveel mogelijk informatie door over je bestelling. Als we je bestelling niet kunnen terugvinden, kunnen we helaas geen terugbetaling verwerken.
Je kunt je retourgegevens hier indienen via ons contactformulier.
Technisch en overig
Als er meerdere pogingen zijn gedaan om je bestelling te betalen, kan dit zichtbaar zijn als een tijdelijke reservering of autorisatie op je bankafschrift. Omdat de transactie niet is voltooid, wordt het bedrag niet daadwerkelijk afgeschreven. De bank zet het bedrag tijdelijk apart in afwachting van een succesvolle betaling. Aangezien de transactie is geweigerd, zijn er geen kosten overgemaakt naar The Main Character.
Je kunt een account aanmaken via deze pagina door de velden onder Nieuwe klant in te vullen. Veel shopplezier bij The Main Character.
Gegevensbescherming en privacy
Bij het plaatsen van een bestelling in onze webshop verzamelen wij alleen de gegevens die nodig zijn om je bestelling te verwerken, te leveren en administratief af te handelen. Het verstrekken van deze gegevens is vrijwillig, maar noodzakelijk om een aankoop te kunnen doen.
De gegevens die wij kunnen verzamelen bij een aankoop zijn:
Contactgegevens zoals je naam, e-mailadres en telefoonnummer
Verzendadres voor de levering van je bestelling
Factuuradres voor administratieve en fiscale doeleinden
Betaalinformatie (betalingen worden verwerkt via onze betaalprovider; wij slaan geen volledige kaart- of bankgegevens op)
Bestelgeschiedenis en details van aangekochte producten
Accountgegevens (indien je een account aanmaakt), zoals gebruikersnaam en wachtwoord
Communicatiegegevens zoals berichten via het contactformulier of e-mails met onze klantenservice
Daarnaast kunnen we technische gegevens verzamelen via cookies, zoals je IP-adres, apparaattype en browser, om onze website en winkelervaring te verbeteren.
Wij gebruiken je gegevens uitsluitend om bestellingen te verwerken, klantenservice te bieden en te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Je kunt op elk moment inzage vragen in je gegevens of verzoeken om deze te laten aanpassen of verwijderen, in overeenstemming met de AVG (GDPR).
Wij gebruiken je gegevens uitsluitend om je bestelling te verwerken en onze dienstverlening te verbeteren. Dit betekent dat we je informatie kunnen gebruiken voor:
Het verwerken en leveren van je bestelling, inclusief verzending en facturatie
Het verwerken van betalingen via onze betaalprovider (wij slaan geen volledige betaalgegevens op)
Klantenservice, zoals het beantwoorden van vragen, retouren en klachten
Accountbeheer als je een account aanmaakt in onze webshop
Wettelijke verplichtingen, zoals administratie en belastingverplichtingen
Marketing en communicatie (alleen als je hiervoor toestemming hebt gegeven), zoals nieuwsbrieven of aanbiedingen
Websiteverbetering via geanonimiseerde analyses, cookies en gebruiksstatistieken
Wij verkopen of verhuren je persoonsgegevens nooit aan derden. Je gegevens worden alleen gedeeld met betrouwbare partners die nodig zijn voor de uitvoering van je bestelling, zoals betaalproviders en verzenddiensten.
Wij nemen de bescherming van je persoonsgegevens serieus en treffen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beveiligen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang of openbaarmaking.
We gebruiken onder andere:
Beveiligde verbindingen (SSL/HTTPS) om gegevens veilig te verzenden
Betrouwbare betaalproviders zodat wij geen volledige betaalgegevens opslaan
Beperkte toegang tot persoonsgegevens, alleen voor geautoriseerd personeel
Beveiligde servers en software die regelmatig worden bijgewerkt
Backups en monitoring om datalekken en technische problemen te voorkomen
Hoewel we er alles aan doen om je gegevens te beschermen, is geen enkele methode van gegevensoverdracht of opslag 100% veilig. Als je vermoedt dat je gegevens niet veilig zijn, neem dan direct contact met ons op.
Je hebt volledige controle over je persoonsgegevens. Je kunt op elk moment gebruikmaken van je rechten volgens de AVG (GDPR), waaronder:
Inzage in de gegevens die wij van je hebben opgeslagen
Correctie van onjuiste of onvolledige gegevens
Verwijdering van je gegevens (recht om vergeten te worden), tenzij wij deze wettelijk moeten bewaren
Beperking van de verwerking van je gegevens
Bezwaar tegen het gebruik van je gegevens voor marketingdoeleinden
Gegevensoverdraagbaarheid, zodat je je gegevens kunt ontvangen of laten overdragen aan een andere partij
Je kunt deze rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via het contactformulier. We reageren zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de wettelijke termijn.
Je kunt je persoonsgegevens bekijken en beheren via je account op Mijn account.
Wil je een officieel inzageverzoek indienen (AVG verzoek), neem dan contact met ons op via het contactformulier met je naam en e-mailadres dat je hebt gebruikt bij je bestelling of account.
Je kunt een verzoek indienen om je persoonsgegevens te laten verwijderen via ons contactformulier. Vermeld je naam en het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij je bestelling of account.
We verwerken je verzoek zo snel mogelijk in overeenstemming met de AVG, tenzij we wettelijk verplicht zijn bepaalde gegevens te bewaren.
Nee. The Main Character verkoopt, verhuurt of verhandelt je persoonsgegevens niet aan derden. Je gegevens worden alleen gedeeld met betrouwbare partners die nodig zijn om je bestelling te verwerken, zoals betaalproviders en verzenddiensten, en alleen in overeenstemming met de AVG.
Ja, we delen je gegevens alleen met betrouwbare derde partijen die nodig zijn om je bestelling en dienstverlening uit te voeren, zoals betaalproviders, verzenddiensten en IT dienstverleners. Deze partijen mogen je gegevens uitsluitend gebruiken om hun dienst te leveren en moeten voldoen aan de geldende privacywetgeving (AVG). We delen je gegevens nooit voor commerciële verkoop.
Productlijnen en ingrediënten
SUNLOVER
Wat is SUNLOVER?
SUNLOVER is een beschermende skincarelijn met minerale zonbescherming en verzorgende ingrediënten. De producten beschermen tegen UVA, UVB, IR en HEV-licht (blauw licht) en helpen vroegtijdige huidveroudering door oxidatieve stress te voorkomen.
Wat betekent minerale zonbescherming?
Minerale filters (zoals zinkoxide en titaniumdioxide) vormen een beschermende laag op de huid die UVA- en UVB-stralen weerkaatst, in plaats van ze te absorberen.
Beschermen de SUNLOVER producten ook tegen blauw licht (HEV) en vervuiling?
Ja. SUNLOVER beschermt tegen UVA, UVB, IR en HEV
Waarom is dagelijkse zonbescherming belangrijk?
UV- en blauw licht zijn het hele jaar door aanwezig en dragen bij aan huidveroudering, pigmentvlekken, roodheid en vochtverlies. Dagelijkse bescherming houdt de huid gezond, veerkrachtig en stralend.
Voor welk huidtype is SUNLOVER geschikt?
Voor alle huidtypes, inclusief de gevoelige, droge en snel reagerende huid.
Wat maakt SUNLOVER anders dan klassieke zonnebrand?
SUNLOVER combineert minerale filters met hydraterende en kalmerende ingrediënten. De formules voelen licht aan, plakken niet en behouden de natuurlijke glow van de huid.
Gebruik & Veiligheid
Beschermen SUNLOVER-producten 100% tegen de zon?
Nee. Geen enkel zonproduct biedt 100% bescherming. Vermijd langdurige blootstelling aan de zon, zelfs bij gebruik van SPF.
Kan ik SUNLOVER het hele jaar door gebruiken?
Ja. De producten zijn geschikt voor dagelijks gebruik, zomer én winter. Dit raden wij ook aan, omdat ondanks dat de zon minder zichtbaar is door belemmering van wolken, de straling nog steeds doordringt en schadelijk is voor onze huid.
Zijn de zonneproducten geschikt voor een gevoelige huid?
Ja. De minerale filters zijn mild en geschikt voor de gevoelige huid en gevoelige zones.
Laat de zonnecrème een witte waas achter?
Nee. De formules zijn zo ontwikkeld dat ze goed uitsmeren en geen zichtbare witte waas achterlaten. De SPF30 met tint egaliseert zelfs de teint.
Gebruik & Routine
Hoe combineer ik meerdere producten in mijn routine?
Werk altijd van licht naar rijk:
- Reiniger
- Toner / lotion
- Serum
- Oogcrème
- Dag- of nachtcrème
- Overdag altijd SPF
Kan ik de Antioxidant Glow Guard mengen met mijn SPF?
Ja! Voeg een paar druppels toe aan je zonnecrème voor extra bescherming tegen vrije radicalen en blauw licht.
Moet ik SPF gebruiken als ik exfoliërende producten gebruik?
Ja, absoluut. Producten met AHA, BHA, salicylzuur of kojic acid maken de huid gevoeliger voor zonlicht. Gebruik overdag altijd minimaal SPF30.
Ingrediënten & Veiligheid
Zijn de producten geschikt voor de gevoelige huid?
Ja, veel formules bevatten kalmerende ingrediënten zoals aloë vera, hyaluronzuur, sodium PCA en ceramiden. De Red Flag Skin Moisturizer is zelfs speciaal ontwikkeld voor extra gevoelige en rode huid.
Bevatten de producten parfum?
De meeste producten bevatten parfum uit natuurlijke essentiële oliën. De Red Flag Skin Moisturizer is geurvrij.
Zijn de producten vegan en/of natuurlijk?
Veel ingrediënten zijn van natuurlijke oorsprong en (deels) biologisch. Dit staat per product aangegeven in de INCI-lijst.
Waarvoor is de SPF50 stick ideaal?
Voor on-the-go bescherming van gezicht, lippen, neus, oren en andere gevoelige zones.
Laat de stick een witte waas achter?
Nee. De stick heeft geen zichtbare tint en blendt mooi in de huid.
Is deze stick geschikt voor dagelijks gebruik?
Ja. Ideaal om gedurende de dag opnieuw aan te brengen.
Wat doet de tint in deze sunscreen?
De tint egaliseert de teint en voorkomt een witte waas, waardoor de huid er natuurlijk en fris uitziet.
Kan ik deze SPF gebruiken als vervanging van foundation?
Ja. De getinte formule zorgt voor een lichte dekking en een egale uitstraling.
Is deze geschikt voor de gevoelige huid?
Ja. Dankzij zinkoxide en verzorgende extracten is deze ook geschikt bij gevoeligheid en roodheid.
Wat is het verschil met de gezichtsvariant?
Deze sunscreen heeft een iets stevigere textuur en is geschikt voor zowel gezicht als lichaam.
Laat deze sunscreen een witte waas achter?
Nee. De formule trekt mooi in en laat de huid gehydrateerd en glad aanvoelen.
Dit serum beschermt tegen vrije radicalen, blauw licht en stedelijke stress en versterkt de werking van je SPF.
Hoe gebruik ik dit product?
Meng een paar druppels met je zonnecrème of breng het aan onder je SPF.
Is dit product plakkerig?
Nee. De formule is lichtgewicht en blendt moeiteloos in je routine.
Wanneer gebruik ik de Red Flag Moisturizer?
Bij roodheid, irritatie, overgevoeligheid, zonstress of vochttekort.
Is deze moisturizer geschikt na zonblootstelling?
Ja. De kalmerende, geurvrije formule helpt de huid te herstellen en te hydrateren.
Is dit product geschikt voor de meest gevoelige huid?
Ja. De formule is speciaal ontwikkeld voor een extra gevoelige en snel reagerende huid.
Direct: een comfortabele en gehydrateerde huid.
Na enkele dagen: minder roodheid en stressreacties.
Op lange termijn: betere bescherming tegen huidveroudering en pigmentvorming.
Waarom is dagelijkse zonbescherming belangrijk?
UV- en blauw licht zijn het hele jaar door aanwezig en dragen bij aan huidveroudering, pigmentvlekken, roodheid en vochtverlies. Dagelijkse bescherming houdt de huid gezond, veerkrachtig en stralend.
Voor welk huidtype is SUNLOVER geschikt?
Voor alle huidtypes, inclusief de gevoelige, droge en snel reagerende huid.
Wat maakt SUNLOVER anders dan klassieke zonnebrand?
SUNLOVER combineert minerale filters met hydraterende en kalmerende ingrediënten. De formules voelen licht aan, plakken niet en behouden de natuurlijke glow van de huid.
HYDRA HELP
Wat is HYDRA HELP?
HYDRA HELP is een intens hydraterende en herstellende skincarelijn voor de droge, vochtarme en gevoelige huid. De producten ondersteunen de huidbarrière en zorgen voor langdurig comfort, zachtheid en souplesse.
Voor welke huidproblemen is HYDRA HELP geschikt?
- Schilfering en trekkerig gevoel
- Roodheid en gevoeligheid
- Fijne droogtelijntjes
- Zichtbare haarvaatjes op de wangen
- Gevoelige zones (zoals wangen en rondom de ogen)
Voor welk huidtype is deze lijn geschikt?
Voor alle huidtypes, met name de droge, vochtarme, gevoelige en gedehydrateerde huid. Ook geschikt bij een vet-vocht disbalans.
Wat is het verschil tussen een vochtarme en droge huid?
Een droge huid mist olie, een vochtarme huid mist water. HYDRA HELP richt zich vooral op het aanvullen en vasthouden van vocht én het versterken van de huidbarrière.
Waarom zijn ceramiden belangrijk?
Ceramiden helpen de huidbarrière herstellen en voorkomen vochtverlies, waardoor de huid soepel, comfortabel en veerkrachtig blijft.
Wat maakt HYDRA HELP anders dan andere hydraterende lijnen?
De combinatie van hyaluronzuur, sodium PCA, melkzuur en ceramiden hydrateert niet alleen, maar helpt ook actief de huidbarrière te herstellen en versterken.
Gebruik & Veiligheid
Kan ik HYDRA HELP dagelijks gebruiken?
Ja. Alle producten zijn geschikt voor dagelijks gebruik, zowel ’s ochtends als ’s avonds.
Is deze lijn geschikt voor een gevoelige huid?
Ja. De formules zijn mild, kalmerend en gericht op herstel van de huidbarrière.
Kan ik HYDRA HELP combineren met andere lijnen?
Zeker. HYDRA HELP is ideaal als basislijn en kan gecombineerd worden met actieve lijnen zoals CLEAR COMPLEXION, BRIGHT BY NIGHT of RETINOL-ISH.
Aanbevolen routine
- Gentle Cleansing Milk
- Hydrating Recovery Lotion
- Double Boost Hyaluronic Serum
- 3-in-1 Eye Cream
- Ceramide Night Support (avond)
- Multipurpose Face Oil (optioneel / als verzorgende massage olie / als vervanger van de Ceramide Night Support bij schrale plekjes)
Is deze cleanser geschikt voor make-up?
Ja. De reinigingsmelk verwijdert make-up en onzuiverheden op een zachte manier.
Droogt deze reiniger de huid uit?
Nee. De voedende oliën helpen de huid soepel en comfortabel te houden.
Wat doet deze lotion precies?
De lotion hydrateert, herstelt de pH-waarde en exfolieert mild om de huid glad en comfortabel te maken.
Kan ik deze dagelijks gebruiken?
Ja. Dankzij het zachte melkzuur is deze geschikt voor dagelijks gebruik.
Wat betekent double boost?
Het serum bevat hyaluronzuur met verschillende molecuulgroottes voor oppervlakkige en diepe hydratatie.
Kan ik dit serum onder make-up gebruiken?
Ja. De lichte geltextuur trekt snel in en voelt niet plakkerig aan.
Wat is de drievoudige werking?
Hydrateert intensief, vermindert donkere kringen en wallen en verzacht fijne lijntjes.
Is deze oogcrème geschikt voor dagelijks gebruik?
Ja, zowel ’s ochtends als ’s avonds.
Wat doen ceramiden voor de huid?
Ceramiden versterken de huidbarrière, verminderen vochtverlies en houden de huid soepel en beschermd.
Is deze crème geschikt voor de gevoelige huid?
Ja. De formule is ontwikkeld om de huid ’s nachts te herstellen en te kalmeren.
Voor wie is deze olie geschikt?
Voor elk huidtype, vooral bij droogte, gevoeligheid en een vet-vocht disbalans.
Kan ik deze olie ook bij eczeem of een verbrande huid gebruiken?
Ja, bij droog eczeem in passieve fase en bij huidvervelling na zonverbranding kan deze olie verzachtend werken.
Direct: comfortabeler en zachter huidgevoel.
Na enkele dagen: minder trekkerig gevoel en roodheid.
Na 3–4 weken: sterkere huidbarrière en egalere huidstructuur.
CLEAR COMPLEXION
Wat is CLEAR COMPLEXION?
CLEAR COMPLEXION is een kalmerende en zuiverende skincarelijn die zich richt op puistjes, mee-eters, roodheid en onderhuidse ontstekingen. De formules brengen de huid terug in balans zonder haar uit te drogen of te irriteren.
Voor welke huidproblemen is CLEAR COMPLEXION geschikt?
- Mee-eters
- Puistjes & acne
- Onderhuidse ontstekingen
- Algehele roodheid
- Onrustige, gevoelige huid
Voor welk huidtype is deze lijn geschikt?
Voor alle huidtypes, in het bijzonder de acne-gevoelige, gecombineerde en gevoelige huid.
Wat maakt CLEAR COMPLEXION anders dan andere acne-lijnen?
De focus ligt niet alleen op het bestrijden van puistjes, maar op het herstellen van de huidbalans en het microbioom, zodat onzuiverheden structureel verminderen.
Gebruik & Veiligheid
Kan ik CLEAR COMPLEXION dagelijks gebruiken?
Ja. Alle producten zijn geschikt voor dagelijks gebruik. Producten met salicylzuur gebruik je gericht of met mate.
Moet ik SPF gebruiken bij deze producten?
Ja. Bij gebruik van BHA (salicylzuur) is dagelijks SPF30 of hoger aanbevolen.
Is deze lijn geschikt voor de gevoelige huid?
Ja. De formules bevatten kalmerende ingrediënten zoals aloë vera, niacinamide en prebiotica. Bouw actieve producten rustig op.
Aanbevolen routine
- Micellair Cleansing Water (optioneel / eerste reiniging)
- Purifying Cleansing Mousse
- 3-in-1 BHA Purifying Toner
- Bio+ Prebiotic Serum
- Calming Eye Cream
- PIH Night Recovery (avond)
- Salicylic Pimple Treatment (plaatselijk)
Helpen deze producten ook bij volwassen acne?
Ja. De Clear Complexion-lijn is geschikt voor zowel jeugdacne als onzuiverheden bij volwassenen.
Kan ik meerdere actieve producten tegelijk gebruiken?
Gebruik actieve ingrediënten met mate. Combineer bijvoorbeeld geen salicylzuur, AHA en niacinamide intensief in één routine als je een gevoelige huid hebt.
Moet ik mijn gezicht nog afspoelen na gebruik?
Het is niet verplicht, maar voor een optimale reiniging wordt een tweede cleanser aanbevolen.
Is deze geschikt voor make-up?
Ja. Het micellair water verwijdert make-up en onzuiverheden op een milde manier.
Droogt deze cleanser de huid uit?
Nee. De mousse verwijdert overtollig talg maar behoudt hydratatie.
Is deze geschikt voor dagelijks gebruik?
Ja, zowel ’s ochtends als ’s avonds.
Wat betekent 3-in-1?
De toner reinigt, exfolieert en herstelt de pH-waarde van de huid.
Is dit geschikt bij actieve acne?
Ja. Salicylzuur werkt diep in de poriën en helpt ontstekingen te verminderen.
Wat doen prebiotica voor de huid?
Ze ondersteunen het huidmicrobioom, versterken de huidbarrière en maken de huid weerbaarder.
Kan ik dit serum combineren met actieve ingrediënten?
Ja. Dit serum is ideaal om de huid te kalmeren bij actieve routines.
Is deze oogcrème geschikt bij wallen en donkere kringen?
Ja. Dankzij cannabidiol, aloë vera en plantenextracten werkt de crème kalmerend en verfrissend.
Is CBD veilig voor dagelijks gebruik?
Ja. De gebruikte hoeveelheid is cosmetisch veilig en niet psychoactief.
Wat is PIH?
PIH staat voor Post-Inflammatory Hyperpigmentation: vlekjes na puistjes of ontstekingen.
Kan ik deze crème elke avond gebruiken?
Ja. De formule met 5 procent niacinamide is geschikt voor dagelijks gebruik.
Gebruik ik dit op mijn hele gezicht?
Nee. Dit is een spot treatment voor plaatselijk gebruik op puistjes.
Hoe vaak mag ik dit gebruiken?
Een keer per dag, bij voorkeur ’s avonds.
Binnen enkele dagen: rustiger huidbeeld.
Na 2–4 weken: minder puistjes en roodheid.
Na 6–8 weken: zichtbaar egalere en meer gebalanceerde huid.
BRIGHT BY NIGHT
Wat is BRIGHT BY NIGHT?
BRIGHT BY NIGHT is een verhelderende skincarelijn die zich richt op pigmentvlekken, een ongelijkmatige teint en dofheid. De producten werken ’s nachts om de huid te herstellen, te egaliseren en haar natuurlijke glow terug te brengen.
Voor welke huidproblemen is BRIGHT BY NIGHT geschikt?
- Hyperpigmentatie
- Donkere vlekken
- Ongelijkmatige teint
- Rode of bruine verkleuring na puistjes of wondjes
- Doffe huid
Voor welk huidtype is deze lijn geschikt?
Voor alle huidtypes. Ook geschikt voor de gevoelige huid, mits producten met kojic acid volgens advies worden gebruikt.
Wat is kojic acid en wat doet het?
Kojic acid remt de aanmaak van melanine en helpt pigmentvlekken en verkleuringen zichtbaar te verminderen.
Wanneer zie ik resultaat bij pigmentvlekken?
Pigmentatie vraagt tijd. Bij consistent gebruik zie je doorgaans na 4–8 weken verbetering, mits je dagelijks SPF gebruikt.
Zijn deze producten ook geschikt voor het lichaam?
Ja, sommige producten zoals de Brightening Exfoliator zijn geschikt voor zowel gezicht als lichaam.
Aanbevolen routine – BRIGHT BY NIGHT
- Cleansing Foam
- Brightening Exfoliator (1–2× per week, avond)
- Pigment Perfect – Brightening Serum
- Antidote Eye Cream
- Brightening Night Cream
- Pigment Perfect – Spot Treatment (lokaal, indien nodig)
Is deze cleanser geschikt voor dagelijks gebruik?
Ja. De foam is mild en niet uitdrogend.
Verwijdert deze cleanser make-up?
Ja, lichte make-up en onzuiverheden worden effectief verwijderd.
Kan ik deze exfoliator ook op mijn lichaam gebruiken?
Ja. Geschikt voor gezicht en lichaam.
Hoe vaak gebruik ik deze exfoliator?
Een tot twee keer per week.
Is deze exfoliator geschikt voor de gevoelige huid?
Ja, mits niet te vaak gebruikt en altijd gecombineerd met SPF overdag.
Wat doet dit serum?
Het serum helpt de huid te verhelderen, egaliseren en pigmentverschuivingen aan te pakken.
Kan ik dit serum combineren met andere lijnen?
Ja. Het combineert goed met hydraterende producten.
Helpt deze oogcrème tegen donkere kringen?
Ja. De formule richt zich op kringen, wallen, fijne lijntjes en vermoeidheid.
Is de oogcrème geschikt voor dagelijks gebruik?
Ja, zowel ’s ochtends als ’s avonds.
Wat doet deze nachtcrème?
Helpt donkere vlekken en verkleuringen te verminderen terwijl de huid herstelt.
Kan ik deze crème elke avond gebruiken?
Ja, mits je overdag altijd SPF gebruikt.
Gebruik ik dit product op mijn hele gezicht?
Nee. Alleen lokaal op pigmentvlekken.
Wanneer gebruik ik de spot treatment?
’s Avonds, vóór je nachtcrème.
SILKY SMOOTH
Wat is SILKY SMOOTH?
SILKY SMOOTH is een huidvernieuwende lijn die zich richt op textuurverbetering, hydratatie en glow. De producten maken de huid gladder, steviger en frisser zonder haar uit balans te brengen.
Voor welke huidproblemen is SILKY SMOOTH geschikt?
- Verslapping
- Doffe, ongelijkmatige huidtextuur
- Fijne lijntjes
- Droge of vermoeide huid
Voor welk huidtype is deze lijn geschikt?
Voor vrijwel alle huidtypes. Ook geschikt voor de gevoelige huid, mits exfoliërende producten (AHA) met mate worden gebruikt.
Wat maakt SILKY SMOOTH anders dan andere glow-lijnen?
De combinatie van AHA’s, vitamine C, hyaluronzuur en plant collagen zorgt niet alleen voor directe glow, maar ook voor structurele huidverbetering op de lange termijn.
Gebruik & Veiligheid
Kan ik SILKY SMOOTH dagelijks gebruiken?
Ja, met uitzondering van de AHA Active Overnight Peel Concentrate. Deze gebruik je 1–2 keer per week in de avond.
Moet ik SPF gebruiken bij deze producten?
Ja. Bij gebruik van AHA’s en vitamine C is dagelijks SPF30 of hoger essentieel.
Kan ik SILKY SMOOTH combineren met andere lijnen?
Ja. SILKY SMOOTH combineert goed met hydraterende en beschermende producten. Vermijd het combineren met meerdere exfolianten in één routine.
Routine – aanbevolen volgorde
- Clarifying Gel Cleanser
- (1–2× per week, avond) AHA Active Overnight Peel
- Energizing Vit. C Serum
- Smoothing Eye Cream
- Plant Collagen Night Cream (avond) / dagcrème + SPF (ochtend)
Is deze cleanser geschikt voor dagelijks gebruik?
Ja. Je kunt de intensiteit aanpassen met water.
Is hij geschikt voor een gecombineerde of vette huid?
Ja. De gel reinigt overtollig talg zonder uit te drogen.
Hoe vaak gebruik ik deze peeling?
Een tot twee keer per week in de avond.
Is 10 procent melkzuur niet te sterk?
De formule is uitgebalanceerd met hyaluronzuur en kalmerende extracten.
Kan ik deze peeling overdag gebruiken?
Nee. Alleen ’s avonds en altijd SPF overdag.
Kan ik dit serum ’s ochtends en ’s avonds gebruiken?
Ja. Overdag als antioxidant en ’s nachts voor herstel.
Is vitamine C geschikt voor een gevoelige huid?
Ja. Ascorbyl Glucoside is mild en stabiel.
Is deze oogcrème geschikt voor fijne lijntjes?
Ja. De crème maakt de huid gladder en frisser.
Kan ik de oogcrème onder make-up gebruiken?
Ja. De textuur trekt snel in.
Wat doet plant collagen?
Het ondersteunt stevigheid en elasticiteit van de huid.
Is deze crème geschikt voor een droge huid?
Ja. Dankzij sheaboter, cacao butter en aloë vera.
Direct: zachtere huid en meer glow.
Na 2–4 weken: egalere textuur en frissere teint.
Na 6–8 weken: zichtbaar gladdere en stevigere huid.
RETINOL-ISH
Wat is RETINOL-ISH?
RETINOL-ISH is onze slimme anti-aging lijn met een mild, natuurlijk alternatief voor retinol. Het verbetert fijne lijntjes, huidtextuur en glow – zonder roodheid, schilfering of downtime.
Wat is het verschil tussen retinol en RETINOL-ISH?
RETINOL-ISH werkt op basis van Bakuchiol en Bidens Pilosa extract, een plantaardig retinol-alternatief. Het biedt vergelijkbare huidvernieuwende voordelen, maar is zachter en beter geschikt voor de gevoelige huid.
Voor welke huidproblemen is RETINOL-ISH geschikt?
- Fijne lijntjes & rimpels
- Verslapping & verlies aan elasticiteit
- Doffe huid
- Ongelijke huidtextuur
- Fijne lijntjes rond ogen en mond
Kan ik RETINOL-ISH dagelijks gebruiken?
Ja. Alle producten (behalve de Glycolic Toner) zijn geschikt voor dagelijks gebruik. De toner gebruik je 1–2 keer per week, eventueel opbouwend.
Is RETINOL-ISH geschikt voor de gevoelige huid?
Ja. De formules zijn ontwikkeld om effectief te zijn zonder irritatie en bevatten kalmerende ingrediënten zoals aloë vera, hyaluronzuur en jojoba-olie.
Gebruik & Routine – RETINOL-ISH
In welke volgorde gebruik ik de producten?
- Oil-to-Milk Cleanser
- (1–2× per week) Glycolic Toner – avond
- Age-Defying Serum
- Age-Defying Eye Elixir
- Beauty-Sleep Night Cream
Moet ik SPF gebruiken bij deze producten?
Ja. Gebruik overdag altijd minimaal SPF30, zeker wanneer je de Glycolic Toner gebruikt.
Kan ik RETINOL-ISH combineren met andere lijnen?
Ja. RETINOL-ISH combineert goed met hydraterende, kalmerende en SPF-producten. Vermijd het combineren met meerdere sterke exfolianten tegelijk.
Ja. Ideaal als eerste stap in een double cleanse.
Ja, begin met één keer per week in de avond.
Ja. Gebruik altijd SPF overdag.
Ja. Bevat geen irriterende retinol.
Wat doen de Detox Drops?
Ze geven de huid een boost bij vermoeidheid, stress of een doffe teint.
Hoe gebruik ik de Detox Drops?
Meng een paar druppels met je crème of gebruik als serum.
Voor welk huidtype zijn de Detox Drops geschikt?
Voor alle huidtypes, vooral bij een vermoeide of doffe huid.
METAKIDS Collection Kits
Limited edition kits, geïnspireerd op verschillende huidbehoeften en persoonlijkheden van The Real Housewives van het Zuiden. 20% van elke verkochte kit wordt gedoneerd aan META KIDS.
De kits worden geproduceerd tot eind 2026, zolang de voorraad strekt.
Sommige producten wel, andere zijn exclusief voor de kits.
Veelgestelde vragen per Collection Kit
Voor de iets rijpere huid die behoefte heeft aan hydratatie, elasticiteit en het tegengaan van eerste tekenen van huidveroudering.
Bij acne, roodheid, onzuiverheden en opvlammingen. Ideaal voor een acnegevoelige huid.
Ja. Deze kit vormt een perfecte basisroutine voor alle huidtypes.
Keep Calm & Moisture – ideaal bij een droge, trekkerige of vochtarme huid.
The Spicy One – voor wie toe is aan een volgende stap in huidverbetering.
The Sunlover Essential – essentieel bij actieve ingrediënten en dagelijks gebruik.
The More The Better – gericht op collageen, nachtelijke huidvernieuwing en versteviging.
The Classy Not Sassy – zacht, voedend en rijk aan antioxidanten.